Деловая этика менеджера в современном управлении


СОДЕРЖАНИЕ

BВЕДЕНИЕ
1 Деловая этика менеджера
2 Деловые отношения. Этика и современное управление
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЗАДАЧА
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

BВЕДЕНИЕ

Среда функционирования предпринимателя — рынок. Но рынок это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписаными законами менеджмента, то есть этикой менеджера. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т.д.
Менеджер имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми — руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.
Цель написания курсовой работы изучить деловую этику менеджера.
Для достижения поставленной цели решим следующие задачи:
— рассмотрим деловую этику менеджера;
— рассмотрим деловые отношения;
— рассмотрим этику и современное управление.
При изучении выбранной темы и написании курсовой работы по менеджменту использовалась литература, список которой приведен в конце.

1 Деловая этика менеджера

Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным процессам. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы состыковки диаметрально противоположных гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и Казахстана.
Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических связей с зарубежными партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены весьма своеобразно понимают основные ценности рынка. Это обстоятельство наряду с нестабильностью политической ситуации в стране и с неконвертируемостью тенге весьма существенно влияет на готовность потенциальных западных партнеров осуществлять инвестиции в экономику страны. Нам предстоит усвоить, что рынок — это не просто место купли-продажи товаров, не «базар», а прежде всего особая логика, психология, этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо готовить заранее. Не рынок является аморальным, жульническим, а те люди, которые приносят в него дух наживы, стяжательства, неуважения к покупателю и конкурентам. Цивилизованный рынок основывается на неписаных законах, правилах игры и на таких моральных категориях, как благородство, надежность, порядочность, солидарность.
У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы мышления. Имеются ввиду те проявления общественного сознания, которые задерживают продвижение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов. Не вызывает сомнений и то, что пороки нашего нарождающегося бизнеса своего рода производные от общего состояния общественной морали.
У многих фирм во многих странах есть такой принцип: «Прибыль превыше всего, но превыше прибыли – честь». А у многих новых казахстанских бизнесменов другие принципы: «Прибыль любой ценой», «Деньги не пахнут», «В коммерции все дозволено», «Не обманешь — не продашь». Сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики менеджера.
Для менеджера данное слово — закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону и никто не сомневается в их надежности.
Менеджера, привыкшие работать в условиях цивилизованного рынка, доверяют друг другу, для них — действительно, слово — закон.
Этика – это учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Свобода — важнейшая предпосылка независимости. В условиях тоталитарного общества у индивида отсутствует возможность выбора. Именно свобода предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно идут на ограничения, когда это целесообразно. По сути, сам процесс рыночной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме всего прочего, непревзойденный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить личный, эгоистический интерес человека в общественное благо.
Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие находить эти компромиссы. Вот некоторые из них:
1) концепция «служения обществу», которое — благодаря внутрифирменной политике привержены все работники компании от президента до наемного персонала. Служить клиентам, получая за это разумную плату, — вот краеугольный камень их мировоззрения. «Благополучие производителя, — писал Генри Форд, — зависит в конечном счете… от пользы, которую он приносит народу»;
2) как это ни парадоксально, неуважение к деньгам. Деньги являются для менеджера не целью, а лишь средством, которое используется для достижения поставленной цели. Деньги находятся в постоянном движении, в обороте. Дело, настоящее, захватывающее целиком, — вот главное богатство бизнесмена. Отсутствие культа денег делает предпринимателя раскрепощенным, дает возможность идти на разумный риск;
3) логически вытекающая из предыдущего постоянная неудовлетворенность достигнутым, не увядающее с годами чувство здорового честолюбия. Бизнес — это не только результат, но и процесс. Менеджеру, как и писателю, всегда кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных задач — своеобразная «визитная карточка» западного менеджера;
4) искренность, добросовестность, открытость. Честность менеджера — непреложный атрибут стиля деловых взаимоотношений на Западе, ибо малейшее «пятнышко» на репутации менеджера может привести к серьезным финансовым потерям, а нередко и к банкротству. В условиях развитой конкуренции быть честным выгодно. На страже честной конкуренции стоит не только государство, но и многочисленные объединения предпринимателей по профессиям — союзы, гильдии, ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в интересах потребителей для обеспечения справедливой, равноправной и этически здоровой деловой практики. Кроме того, в подобных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные»
5) гордость за свою работу независимо от его области и масштабов. Любой бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в собственных возможностях;
6) такой принцип: успехи в работе менеджера не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды;
7) принцип «в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании».
Этика — одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин «этика» был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться. Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы. Для нас этика — прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики.
Существует так называемая «профессиональная этика», и в частности – «деловая этика». Речь идет о нормах поведения менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Деловая этика менеджера — это адаптированные к практическим нуждам менеджера сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.
Деловая этика менеджера это: этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции. Существует деловой этикет менеджера, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет менеджера — это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.

2 Деловые отношения. Этика и современное управление

Деловой мир за свою историю выработал стройную систему общения между фирмами как внутри страны, так и во всем мире. Это касается всех форм коммуникаций: переписки, переговоров, рекламы. Казахстанским бизнесменам, вступающим в этот необъятный и незнакомый мир, совершенно необходимо придерживаться этих правил для успешного решения своих проблем.
Рассмотрим ряд основных правил поведения в мире деловых отношений:
— постарайтесь вникнуть в суть деловых отношений;
— если при ведении деловых переговоров вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже известную вам;
— в деловых письмах всегда используйте имена людей или названия организаций, которые представили вас партнеру. Весьма желательно попросить человека, предлагающего вам контактировать с какой-либо фирмой, позвонить в эту фирму и представить вас;
— при деловых переговорах обязательно найдите оригинальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на этом. Вы обязаны знать и четко сказать, кто вы, что делаете и почему вашему партнеру выгодно вести переговоры с вами, а не с другими фирмами;
— фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей. Всеобщий принцип о бизнеса — получение прибыли. Цели ваших совместных действий могут быть ближними и дальними. Если ваши предложения помогают достижению важнейшей цели, то они обязательно заинтересуют партнера. Но эти предложения должны быть только реальными;
— перед деловыми переговорами определите заранее желаемый результат. Спланируйте разговор так, чтобы он коснулся ваших главных
задач и преимуществ, постарайтесь организовать встречу.
Наряду с приведенными выше правилами существует огромное количество нюансов ведения бизнеса, помогающих успешно вести деловые отношения. В связи с этим весьма ощутима помощь различных фирм, специализирующихся на организации деловых связей.
За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления — то есть воздействия на людей:
1- Иерархия, организация, где основное средство воздействия отношения власти-подчинения, давление на человека сверху, с помощью принуждения;
2- Культура, этика, то есть вырабатываемые и признаваемые обществом ценности, социальные нормы, установки, шаблоны поведения, ритуалы, которые заставляют человека вести себя так, а не иначе;
3- Рынок, то есть сеть равноправных отношений по горизонтали, основанных на купле-продаже продукции и услуг, на отношениях собственности, на равновесии интересов продавца и покупателя.
В нашей стране долгое время существовала административно-командная система. Ее корнем была иерархия, самый мощный инструмент управления. Но одновременно с этим была и «жесткая» этика советского общества, когда большое влияние на людей в процессе управления оказывали традиции, социальные нормы общества. Идеология, членство в партии удачно помогали управлять. Сегодня, когда ушла административно-командная система, вместе с ней уходит и этика отношений, в том числе и деловых отношений. Этика в сфере предпринимательства — это отражение этических норм в обществе.
Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли, эффективности и жесткому следованию закону и низкую ценность — альтруизму. Такие люди считают, что организация ведет себя правильно и является социально ответственной, пока ее действия отвечают данной системе ценностей. Чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.
Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых.
Более того, в фокусе ее внимания — и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Например, почти все американцы скорее всего считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства.
Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует расценивать как неэтичные. Однако действия, не нарушающие закона, могут рассматриваться, а могут и не рассматриваться неэтичными в зависимости от личной системы ценностей. Например: предприниматель, выпускаете шампунь, который препятствует образованию перхоти и эффективен уже при разовом применении. Специалист отдела маркетинга подсказывает, что сбыт пойдет быстрее, если в инструкции на этикетке указать, что шампунь рекомендуется применять дважды. Как вы поступите? Предположим, вы последовали совету специалиста. Конечно же, это не нарушение закона. Но огромное количество людей наверняка посчитают ваш шаг неэтичным, осудят. Таким образом, поступок (этичен он или неэтичен) оценивается в зависимости от личной системы ценностей.
Этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту или по меньшей мере к вероятности такого конфликта между экономическими показателями организации, измеряемыми доходами, издержками и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, выраженными через обязательства по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе.
Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Это, например, и возможность использовать для себя лично то, что предназначено для фирмы. К неэтичным действиям людей с явными нарушениями закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств и тому подобное.
К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят: конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения; усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые три месяца, т.е. в квартальных отчетах; неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение; общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте; нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих; основное влияние на принятие неэтичных решений служащими оказывает поведение их руководителей. Таким образом, ведя себя этично, руководитель может заметно влиять на этику поведения своих подчиненных.
Нужно перечислить некоторые черты, которыми должен обладать руководитель, чтобы ему сопутствовал успех в делах и чтобы он нашел полное понимание подчиненных.
Предприниматель будет лучше воспринят людьми, если:
-он будет первым приветствовать собеседника, независимо от его положения (подчиненный или партнер);
-он будет обращаться к сослуживцам по имени и отчеству;
-он будет в деловой обстановке обращаться к подчиненным на «Вы»;
-он не будет без особой необходимости отдавать распоряжения «через голову» нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет;
-он будет относиться ко всем сотрудникам ровно и выдержанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий;
-он установит четкий порядок, при котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе;
-установит порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос;
-он не будет вести бесед, которые создают впечатление избранности и секретности;
-он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека;
-он умеет эффективно пользоваться «бессловесной информацией», то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника;
-он умеет осторожно использовать слово «я», высказываться кратко и по существу;
-он будет избегать назидательности и всегда безупречно одет;
-он всегда выполняет обещания в срок.
Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При написании курсовой работы по менеджменту решены задачи, поставленные во введении. Решив задачи, можно сделать следующие выводы. Таким образом, чтобы сделать выбор в пользу правильного поведения, важно иметь начальное представление об этике. Этика имеет дело с принципами, определяющее правильное и неправильное поведение. Однако деловая этика сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания – цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.
Этика — одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом ее изучения является мораль. Существует так называемая «профессиональная этика», и в частности – «деловая этика». Речь идет о нормах поведения менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.
Деловая этика менеджера это: этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции. Существует деловой этикет менеджера, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны. Деловой этикет менеджера — это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее.
Основные правила поведения в мире деловых отношений: при ведении деловых переговоров вы не имеете информации, которую вам излагают, то принимайте ее как уже известную вам; в деловых письмах всегда используйте имена людей или названия организаций; при деловых переговорах обязательно найдите оригинальные черты вашего предложения, отличающие вас от других аналогичных фирм, всегда фиксируйте внимание партнера на этом; фиксируйте свое внимание на целях партнера и на вашей помощи в достижении этих целей и т.д.

ЗАДАЧА

Дано:
0 год — 1400 тыс. руб.
1 год — 220 тыс. руб.
2 год — 220 тыс. руб.
3 год — 250 тыс. руб.
4 год — 250 тыс. руб.
5 год — 250 тыс. руб.
6 год — 200 тыс. руб.
7 год — 200 тыс. руб.
8 год — 250 тыс. руб.
9 год — 250 тыс. руб.
10 год — 250 тыс. руб.
Процентная стоимость дисконтирования 12
Остаточная стоимость 110 тыс. руб.

Решение:
Согласно приведенным денежным потокам необходимо определить показатели эффективности внедрения новой техники.
Проведем расчет срока окупаемости оборудования. Так как денежные потоки неравномерные, то срок окупаемости рассчитывается на основе кумулятивного поступления денежных средств.
Денежные потоки:
0 год — 1400 тыс. руб.
1 год — 220 тыс. руб.
2 год — 220 тыс. руб.
3 год — 250 тыс. руб.
4 год — 250 тыс. руб.
5 год — 250 тыс. руб.
6 год — 200 тыс. руб.
7 год — 200 тыс. руб.
8 год — 250 тыс. руб.
9 год — 250 тыс. руб.
10 год — 250 тыс. руб.

Кумулятивные денежные потоки:
0 год =1400
1 год =1400 – 220 = 1180 тыс. руб.
2 год =1180 – 220 = 960 тыс. руб.
3 год =960 – 250 = 710 тыс. руб.
4 год =710 – 250 = 460 тыс. руб.
5 год =460 – 250 = 210 тыс. руб.
6 год =210 – 200 = 10 тыс. руб.

0 – год покупки оборудования.
В 7-й год остается погасить 10 у.е.
При помощи пропорции определим время, необходимое для погашения оставшихся 10 у.е.:
200 у.е. – 1 год
10 у.е. – х
х = = 0,05 года
Таким образом, срок окупаемости – 6,05 лет.
Второй показатель эффективности капиталовложений — чистая приведенная стоимость проекта (ЧПС), который позволяет сравнить вложение денег в оборудование с альтернативным вложением денег. Рассчитывая чистую приведенную стоимость проекта, мы должны привести поступления денежных средств году вложения денег, т.е. рассчитать настоящую стоимость денег по заданной ставке доходности и затем сравнить сумму настоящей стоимости с капитальными вложениями. Если ЧПС > 0, оборудование следует закупать, если ЧПС < 0, то от проекта следует отказаться и безразлично если ЧПС = 0.
Расчет текущей стоимости денежных поступлений
Текущая стоимость РV=ДПх
ЧПС = 1349,27 – 1400 = — 50,73
Так как ЧПС отрицательная, поэтому проект принимать не следует.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1 Большаков А. С. Менеджмент: Золотые алгоритмы. СПб — Литера, 2001.
2 Виханский О. С. Менеджмент: М.: Гардарики, 2002.
3 Веснин В. Р. Основы Менеджмента: Учебное пособие, 2-ое издание. М.: Институт международного права и экономики, 1997.
4 Мескон М. Х. и другие. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998.
5 Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. СПб – Речь, 2001.
6 Цыпкин Ю. А. и другие. Менеджмент: Учебное пособие. М.: ЮНИТИ, 2002.

Если вы думаете скопировать часть этой работы в свою, то имейте ввиду, что этим вы только снизите уникальность своей работы! Если вы хотите получить уникальную курсовую работу, то вам нужно либо написать её своими словами, либо заказать её написание опытному автору:
УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ ИЛИ ЗАКАЗАТЬ »